- 契約者等訪問サービス -
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ますます顧客志向のサービスが求められている自動車保険では、事故に遭われたご契約者への迅速な対応が今、必要とされています。
リムラインでは、経験豊富な訪問スタッフ（プロケアスタッフ）がご契約者に訪問サービスを行う態勢を整えており、指示を受けたスタッフは全国どこにでも直ちに出動することができます。この訪問サービスは、事故に遭われたご契約者の「不安」を解消するとともに、心のこもった「安心」を提供することに繋がり、すでに多くのご契約者から高い評価を頂いております。
また、訪問サービスはクレームサービスご担当者のご負担を軽減化する一方、事故現場や損害物の確認等の業務を連動して行うことができるので、ご担当者は事故受付から始まる一連の損害調査業務をより確実、スムーズに進めていくことが可能となります。 |
| 契約者訪問 当事者確認・現場確認・損害物確認 |
リムラインでは、全国４７都道府県にプロケアスタッフを配置し、土・日・祝日は２４時間以内、平日は３日以内に出動いたします。
プロケアスタッフはご契約者訪問だけでなく、引き続き各種確認業務への対応が可能ですが、その後の医療、休業損害等の調査業務に関しては、審調社がお引き受けすることができます。 |
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| 訪問サービスのメリット |
| 迅速な訪問サービスにより、顧客満足度が高まります。 |
| 人件費を中心とする、経費の圧縮がはかれます。 |
| 労働条件等の諸問題が解消されます。 |
| 経験豊富なスタッフによる対応で、「確かな安心」のご提供が可能です。 |
| 支払査定上必要な調査業務へ瞬時に連動できる全国ネットワークが構築されています。 |
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